为进一步提高西歧乡便民服务工作效率，为群众提供规范、高效的便民服务，湘西土家族苗族自治州永顺县西歧乡党委、政府以乡、村便民服务中心为载体，多次召开“一门式”服务工作部署会，成立“一门式”全覆盖工作领导小组，通过线上线下两种方式推进公共服务型政府建设，实现“一门式”办理、“一站式”服务，促进办事提速，为群众提供“规范、廉洁、高效”的便民服务。“线上”办件勤培训，工作人员操作熟。请专人对乡、村便民服务中心的工作人员进行办件培训，设置各自账号，并进行分工培训，1、2号为受理办件人员，3、4号为审批人员，两类办件流程相互交换操作，确保线上办件顺利办结，提高群众的线上办事效率。
“线下”办件简流程，一个窗口就办结。城乡居民医疗保险是一项民生工程，关系到家家户户。“我的医疗保险怎么交不进去，麻烦你帮我查一下。”这是一个月来，工作人员听的最多的一句话。为了不让群众多跑路，他们用笔记本记录下群众的问题，留下电话号码，叮嘱他们处理好后电话联系他们，并发缴费视频给群众，教会他们在手机上缴纳医保和社保，缩短群众的办事时间和距离，做到小事不出村，大事不出乡。
目前，西歧乡“一门式”服务线上共办理完结事件6500余件，线下共办理完结事件3000余件，办结率100%,群众满意度100%，切实保障了群众的基本利益。