“真的是太麻烦你了，还要给我写张纸条，人老了，记性也不好使了，你给我讲怎么搞的，跟到出门，我就忘记了。”近日，在湖南省湘西州永顺县西歧乡人民政府政务大厅窗口前，一位老人拿着小纸条感激的说。
近年来，越来越多的年轻人外出务工，来办理业务的大多为留守老人，为了帮来办事的群众厘清思路、不走弯路、一次性办理好相关事务，政务服务大厅工作人员准备了“便民小纸条”，上面详细列出待办事项需要携带的证件、材料和注意事项，热心为群众排忧解难，切实把为“我为群众办实事”做好做实。
今年来，西歧乡人民政府统筹谋划，整体部署，协调推进，深化打造服务型政府。一是完善乡村基层公共服务阵地建设。乡村两级连通了电子政务网，安装配置了高拍仪等硬件设备，乡镇设置人社、民政、医保、农业、综治、信访、网格化等窗口，实行一体化办公、一站式服务，让群众“进一张门，办多家事”。接待窗口全天有人坐班值守，耐心为前来办理业务的群众答疑解惑、咨询导引、做好登记，力争从源头上处理好群众的每一件小事，持续提升社会基层治理效能和水平。二是完善政务服务大厅制度建设。建立首问责任制、投诉举报制、一次性告知制、办事公开制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制和工作督查等制度，规范了服务流程，提升了服务水平，增强了群众的满意度和信任感。三是努力营造暖心、和谐的服务氛围。政务服务大厅工作人员始终保持态度和蔼、语气亲切、表达清楚的服务意识，开展主动服务、阳光服务、热心服务，和群众“面对面、心贴心”，实现干群零距离。
下一步西歧乡将持续大力践行“我为群众办实事”，进一步提升基层公共服务“一门式”服务力度，强化服务意识，丰富服务方式，给予群众贴心、暖心、真诚的服务，努力架起服务群众的“连心桥”。